Per gli acquisti, oltre al servizio di vendita call center contattabile dal numero che compare in sovrimpressione negli intermezzi pubblicitari (199.303.100 – disponibile 24 ore su 24), MediaShopping ha operativo anche un sito internet dal quale è possibile visionare comodamente tutti i prodotti e ordinarli con un semplice click.

Una vera nota negativa è invece l’assenza di una app per smartphone o tablet, che consentirebbe un accesso più comodo e rapido al servizio.

Il sito internet

Collegandoti all’indirizzo www.mediashopping.it arriverai alla pagina principale del sito di MediaShopping. A inizio pagina troverai l’opzione per poter creare o accedere al tuo profilo personale e il link per l’area ‘’Carrello’’, nella quale potrai tenere sotto controllo i prodotti che hai deciso di acquistare. Al di sotto si posiziona la classica barra di ricerca, affiancata dal numero del call center di MediaShopping (199.303.100) e dal pulsante della chat per poter parlare direttamente con un operatore del sito.

Se non hai in mente un prodotto preciso da acquistare ma vuoi semplicemente curiosare nel sito, troverai utili i collegamenti con menù a tendina che ti rimanderanno alle diverse categorie di articoli disponibili sulla piattaforma; l’ultima opzione, il ‘’Fuoritutto’’, è dedicata a quei prodotti di cui sono rimasti pochi pezzi venduti a prezzi super scontati.

Noterai poi un’inserzione che fa riferimento alle modalità di consegna gratuita (di cui parleremo più avanti), e un banner a scorrimento che raccoglie le migliori offerte del momento. Scorrendo ulteriormente la pagina vedrai un’anteprima delle inserzioni dei prodotti, tra cui i più pubblicizzati in tv, le novità sul sito e i fuoritutto in evidenza.

In chiusura di pagina ci sono i collegamenti che rimandano a eventuali chiarimenti riguardo al marchio e al servizio di MediaShopping, i contatti telefonici e social, il form per iscriverti alla newsletter grazie alla quale potrai di ricevere e-mail alla tua casella di posta per rimanere sempre informato sulle occasioni imperdibili.

Come ordinare dal sito di MediaShopping

Dopo aver cercato il prodotto che ti interessa o averne adocchiato uno spulciando il sito, cliccandoci sopra ti apparirà la scheda del prodotto, nella quale potrai trovare la descrizione dettagliata dell’oggetto, le modalità di spedizione e pagamento e i passaggi da seguire in caso di reso del prodotto (unico neo che abbiamo riscontrato è l’assenza di recensioni dei clienti, senza le quali è difficile verificare la totale affidabilità dell’articolo che vorresti acquistare).

Dopo aver scelto la quantità dei prodotti da comprare, potrai cliccare su ‘’Aggiungi al carrello’’; verrai rimandato a una pagina dove ti verrà chiesto se vuoi continuare lo shopping sul sito o se sei pronto per eseguire il check-out. Se sei soddisfatto del prodotto, clicca su ‘’Vai al carrello’’; sullo schermo ti si presenterà una pagina con il riepilogo del tuo ordine e delle modalità di pagamento, la possibilità di inserire un buono sconto e la scelta del metodo di spedizione.

Dopo aver controllato tutte le informazioni potrai procedere con l’ordine: se sei già un utente iscritto al sito MediaShopping dovrai solamente inserire le tue credenziali, altrimenti ti verrà richiesta la creazione di un account e se vorrai acquistare o meno la Vip Card (su questo torneremo dopo). Ultimo passo è la scelta della modalità di pagamento, alla fine della quale ti si presenterà la pagina di riepilogo finale del tuo ordine.

Il pagamento

Le modalità di pagamento di MediaShopping vanno in contro alle esigenze di qualsiasi cliente, e le operazioni da fare per pagare l’ordine sono semplici ma sicure. Al momento del check-out con il tuo acquisto, il sito ti offrirà 4 diverse opzioni per effettuare il pagamento:

• tramite carta di credito;
• con contrassegno (il quale implica un supplemento di prezzo che appare al check-out dell’ordine, nel momento della scelta tra le varie modalità di pagamento). Dovrai poi effettuare il pagamento al corriere al momento della consegna della merce, esclusivamente in contanti;
• tramite account PayPal;
• con carta di credito ma suddividendo il pagamento in 3 rate: la prima da pagare al momento dell’ordine, mentre le restanti da saldare a cadenza mensile a partire dal giorno della spedizione. Questo pagamento può essere applicato a tutti i prodotti nel carrello, anche se solamente uno dei prodotti che stai per acquistare prevede l’opzione di usufruire di questa formula di pagamento. Le condizioni per poter usufruire del pagamento a rate sono l’utilizzo di una carta di credito per il saldo del conto e che la scadenza della carta utilizzata non cada nell’arco di tempo in cui devono essere saldate le rate. Nel caso in cui avessi avuto bisogno di cambiare la tua carta di credito, potrai sempre comunicare la modifica a MediaShopping chiamando il numero dedicato al servizio clienti (199.303.000).

Le spedizioni

L’unico servizio di spedizione offerto da MediaShopping è la modalità di spedizione standard tramite corriere, al costo di 9,99 euro. Potrai altrimenti usufruire del servizio di spedizione express, sempre tramite corriere ma che ti consente di ricevere a casa gli articoli acquistati in soli tre giorni lavorativi, aggiungendo 3,99 euro al costo della spedizione standard. Tuttavia, non è possibile ricorrere al servizio express per tutti gli articoli, ma solo per alcuni. In entrambi i casi, MediaShopping fornisce un servizio di monitoraggio online dell’ordine (il cosiddetto “tracking”), per renderti partecipe in ogni momento sullo stato della spedizione e poterla seguire virtualmente in ogni spostamento. Alla consegna, se al momento dell’ordine hai optato per la modalità di pagamento tramite contrassegno, ti verrà chiesto un contributo ulteriore di 5,99 euro da aggiungere al costo dell’ordine e della spedizione.

In caso di mancato ritiro della merce, l’ordine viene depositato dal corriere in magazzino; se i prodotti non vengono ritirati dal cliente entro 5 giorni lavorativi, sono rispediti presso i magazzini di MediaShopping.

Esiste anche l’opzione di consegna gratuita, che MediaShopping applica a quegli ordini la cui spesa è compresa fra i 100 e i 200 euro; se invece il valore dell’ordine dovesse superare i 200 euro, oltre alla consegna gratuita MediaShopping garantisce l’applicazione di uno sconto di 9,90 euro sul totale dell’ordine.

Le modalità di reso gratuito

Può capitare di non essere soddisfatti del prodotto ordinato, o che questo arrivi già danneggiato, o eventualmente di aver sbagliato il prodotto da ordinare: in questo caso ti potrai avvalere della modalità di reso.

Il periodo di diritto di resa del prodotto dura 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, e MediaShopping si impegna al rimborso della spesa entro 14 giorni dalla data in cui il cliente comunica di voler effettuare il reso della merce; le uniche spese che non verranno rimborsate sono quelle di spedizione.

Per poter esercitare il diritto di recesso del prodotto (e il successivo rimborso della spesa) dovrai stare attento che non si siano verificate le seguenti condizioni:

• che il prodotto sia sprovvisto dell’imballaggio originale (in caso di libri, essi devono risultare ancora sigillati, in caso di cd e dvd l’adesivo della SIAE deve essere ancora integro e gli articoli non aperti);
• che manchino parti del prodotto;
• che la merce sia danneggiata.

Viene inteso come reso del prodotto anche il mancato ritiro dell’ordine dal magazzino entro i 5 giorni di deposito, nei casi in cui il corriere non sia stato in grado di recapitare la merce.

Se sceglierai di rendere un articolo, la prima cosa che dovrai fare è contattare MediaShopping entro i 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, telefonando al servizio clienti (199.303.000 – attivo 24 ore su 24) o scrivendo alla casella postale (Servizio Clienti MediaShopping di RTI, c/o Avalore S.p.A, Via Torino 166 – 10093 Collegno (TO) ) o all’indirizzo e-mail (servizioclienti@mediashopping.it). Successivamente verrà fissato un appuntamento dove il corriere si presenterà a casa tua per ritirare la merce e entro 14 giorni, dopo aver verificato che la merce non sia danneggiata o che manchino parti, MediaShopping si impegna a rimborsarti il valore dell’ordine (escluse le spese di spedizione).

La VIPCARD di MediaShopping

MediaShopping propone un servizio di fidelizzazione per i clienti del sito: la Vip Card.

La Card Mediashopping Vip ti consentirà di entrare nel Club Mediashopping Vip. Il vantaggio di tutti coloro che hanno deciso di abbonarsi al programma fedeltà è il diritto ad avere un extra sconto del 10% su un qualsiasi prodotto acquistato e su un numero illimitato di ordini, per un intero anno; l’unico limite di questo sconto è che non può essere applicato ai costi di spedizione dell’ordine e al contributo dovuto con il pagamento in contrassegno. Potrai usufruire dello sconto derivato dal possesso della Vip Card in modo semplice e veloce: ti basterà accedere al sito attraverso il tuo profilo personale ogni volta che desideri acquistare un qualsiasi prodotto e lo sconto del 10% verrà applicato in automatico.

La card non viene rilasciata in punti vendita fisici; potrai ottenerla al prezzo di 9,99 euro direttamente dalla piattaforma online di Mediashopping, con l’unico vincolo che dovrai obbligatoriamente acquistata assieme almeno un altro articolo del sito.

MediaShopping sui social

La pagina Facebook e l’account Twitter

Nonostante non proponga alcuna app, MediaShopping prova a stare al passo coi tempi.

Per intercettare nuovi clienti e non farsi superare dai suoi concorrenti sul mercato dispone infatti di una pagina Facebook e di un account Twitter (ai quali si può accedere dai link posti in fondo alla pagina principale del sito). Lo scopo principale di entrambe le piattaforme è quello di tenere aggiornati i follower riguardo i nuovi prodotti, gli sconti del momento e le offerte dell’ultimo minuto. Sulla pagina Facebook è inoltre possibile contattare via chat un consulente MediaShopping, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Il canale YouTube

Esiste anche un canale YouTube di MediaShopping.

Facilmente raggiungibile dal link posto in fondo alla pagina (sezione ‘’Social’’) o semplicemente digitando ‘’mediashopping’’ sulla pagina principale di YouTube e cliccando sul primo link che compare nella lista dei risultati, questo canale raccoglie molti contenuti finalizzati a orientare il cliente alla scelta dei prodotti o a mostrare le novità del sito.

Sul canale YouTube di MediaShopping sono presenti diverse tipologie di video, che riguardano ogni tipo di prodotto in vendita sulla piattaforma online: articoli per la casa, prodotti per la cura della persona, attrezzi dedicati al fitness, elettrodomestici e utensili per il fai da te. I video solitamente possono essere gli spezzoni pubblicitari che compaiono tra le trasmissioni televisive o che vengono mandati in onda sulla piattaforma MediasetPlay in live streaming nella sezione chiamata M4C, oppure dimostrazioni pratiche e tutorial su come usare nel modo migliore i prodotti del sito.

La trasmissione ‘’Le Dritte’’

In campo televisivo, MediaShopping non si limita più ai semplici spezzoni pubblicitari. Per sponsorizzare i prodotti del sito propone infatti la trasmissione ‘’Le Dritte’’: in ogni puntata (della durata media di 20 minuti ciascuna) vengono dispensati consigli sulla casa, la cucina e il fai da te; su come eseguire le faccende ottenendo il miglior risultato nel minor tempo possibile per poter guadagnare tempo da dedicare a sé stessi. Per descrivere le varie scene di vita quotidiana ricreate in studio vengono utilizzati i prodotti reperibili sul sito di MediaShopping, dei quali ne viene spiegata la funzione e mostrato l’utilizzo.

Se sei interessato, potrai trovare questa trasmissione in onda sul canale Mediaset La 5 alle 10:40 dal lunedì al venerdì (con replica alle 3:50) e su Mediaset Extra alle 7:50; è inoltre possibile reperire le puntate della trasmissione attraverso i post della pagina Facebook di MediaShopping o sul canale YouTube dedicato, digitando ‘’Le Dritte’’ nella barra di ricerca.

In conclusione

Concludiamo qui la guida al sito di MediaShopping, con qualche spunto finale.

Rispetto ad altri siti di vendita online l’impostazione semplice e intuitiva della piattaforma, unita alla trasparenza e chiarezza delle informazioni fornite riguardo i pagamenti, le spedizioni e tutto ciò che ci si potrebbe chiedere prima di effettuare un acquisto, e l’attenzione dedicata al cliente dalla ricerca del prodotto alla soddisfazione finale dopo l’acquisto, sono certamente elementi a favore della scelta di MediaShopping tra le numerosi piattaforme di e-commerce presenti su internet.

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