Yoox

Il vasto assortimento di articoli che potrai trovare su Yoox è dato dalla stretta relazione che questo intrattiene con i produttori e i designer dei prodotti. Lo scopo di Yoox è non solo quello di vendere articoli rinomati a prezzi accessibili, ma anche dare la possibilità al cliente di creare uno stile personale nel suo armadio e nell’ambiente che lo circonda nella vita quotidiana.

Il sito internet

Collegandoti a www.yoox.com entrerai nello store online di Yoox. Cliccando sui diversi link a tua disposizione potrai scegliere la tipologia di articoli che ti interessano tra reparto donna, reparto uomo, reparto bambino o la sezione dedicata all’arte e design. Se invece stai ricercando un articolo specifico, potrai digitarne il nome nell’apposita barra di ricerca. A inizio pagina troverai dei collegamenti veloci che ti permettono di:

• cambiare il paese da cui stai consultando il sito (impostazione utile per il calcolo successivo delle spese di spedizione di un determinato articolo);
• contattare il servizio clienti;
• registrarti o accedere al tuo profilo personale sulla piattaforma;
• verificare il contenuto del tuo carrello online (tramite l’icona a forma di borsa);
• visionare la lista dei tuoi prodotti preferiti (tramite l’icona a forma di cuore), funzione però abilitata solo per gli utenti che hanno attivato un profilo personale sul sito.

Scorrendo la pagina troverai le foto di alcuni fra gli articoli in vendita, nonché le diverse modalità per restringere e agevolare la ricerca sul sito (ad esempio, per categorie di oggetti, per designer o per collezioni). Infine, a fondo pagina, sono presenti i link delle varie sezioni del sito e il form per l’iscrizione alla newsletter di Yoox. Qui troverai anche le icone che, una volta cliccate, ti permetteranno di visualizzare le pagine di Yoox sulle diverse piattaforme social.

Le collezioni speciali

Alcune sezioni sul sito di Yoox sono dedicate a categorie di prodotti che presentano delle peculiarità rispetto agli altri articoli. Ne citiamo alcune di seguito.

• 8 by Yoox: la particolarità di questi capi di abbigliamento è la loro creazione attraverso un’intelligenza artificiale, che si è occupata di raccogliere e incrociare dati dalla piattaforma, dai social e dai media per intercettare i trend del mercato della moda. I dati sono poi stati girati a un team di designer che si è occupato della creazione degli abiti e degli accessori;
• Yooxygen: al giorno d’oggi è importante dedicare particolare attenzione ai problemi ambientali. Seguendo questo trend, Yoox ha deciso di puntare sul settore della moda ecosostenibile. Nella sezione del sito chiamata Yooxygen potrai trovare solamente brand e collezioni prodotti secondo nel pieno rispetto del verde, e dare quindi una mano nella battaglia per la salvaguardia della salute del nostro pianeta;
• Exclusive: questa sezione viene interamente dedicata a alle collaborazioni speciali e alle limited edition, che siano di moda, arte o design;
• Art & Design: collegandoti a questo link potrai trovare tutti quegli articoli dedicati al lifestyle, all’arredo, al collezionismo e all’oggettistica in generale. Vi è sempre una suddivisione in categorie per artista, per tipologia di oggetti, per brand e un’area dedicata alle novità del sito nel campo dell’arte e del design.

Come acquistare su Yoox

Rispetto agli altri negozi online, Yoox possiede un sistema di acquisto molto semplice e veloce, che non richiede la registrazione obbligatoria al sito.

Dopo aver trovato sul sito un articolo a cui sei interessato, cliccandoci sopra ti comparirà la scheda completa del prodotto. Nella descrizione dei capi di abbigliamento oltre alle foto, al prezzo e alla disponibilità di diversi modelli è presente un link per visionare una comoda guida alle taglie, in caso avessi dei dubbi sulla vestibilità del prodotto.

Si rivelano molto utili anche la scheda con la descrizione estesa, i suggerimenti riguardo altri articoli dello stesso designer e i consigli riguardo prodotti simili che ti potrebbero interessare.

Se non vuoi comprare subito l’articolo, avrai la possibilità di riporlo tra i preferiti cliccando su ‘’Aggiungi alla dream box’’ (opzione valida solamente se hai attivato un account sul sito); se invece sei convinto dell’acquisto, basta cliccare su ‘’Aggiungi alla shopping bag’’.

Il vantaggio di Yoox rispetto a molti altri siti è una chiara ed essenziale procedura di ordine, che ti consente di visualizzare tutto in una pagina senza dover passare attraverso altre ‘’finestre’’.

Spedizione e pagamento

Dopo aver controllato i dati dell’ordine, aver scelto o meno di usufruire della confezione regalo (il cui costo è 4 euro) e aver riscattato un eventuale voucher, potrai passare a scegliere le modalità di spedizione e pagamento più adatte alle tue esigenze.

Riguardo la spedizione, Yoox ti propone tre diverse modalità:

• spedizione standard, al costo di 5 euro e con tempistiche di consegna che si aggirano tra i 3 e i 5 giorni lavorativi;
• spedizione express, al costo di 12 euro con consegna entro 1 o 2 giorni lavorativi (intesi dal lunedì al venerdì) o con l’eventuale aggiunta di un giorno per spedizioni in Basilicata, Campania, Calabria, Puglia, Sicilia e Sardegna;
• spedizione a un UPS access point, il cui costo e tempi di consegna sono identici alla modalità standard ma l’ordine sarà spedito in un UPS Access Point a tua scelta dove potrai ritirare il pacco.

Se il valore dell’ordine supera i 150 euro, potrai usufruire della spedizione gratuita.

Un altro punto a favore di Yoox, del quale già si è fatto cenno, è il supporto della compagnia alla sostenibilità ambientale, che viene perpetrato anche grazie all’utilizzo di imballaggi realizzati con materiali riciclati.

Queste invece sono le opzioni a tua disposizione per il pagamento dell’ordine:

• tramite carta di credito;
• pagando in contanti alla consegna, con una sovrapprezzo di 4 euro (se sceglierai questa soluzione, in caso di eventuale rimborso esso verrà addebitato su un conto corrente bancario o postale);
• via PayPal.

Fortunatamente, per completare l’operazione di pagamento non è necessario essere registrati alla piattaforma: sul momento potrai scegliere di inserire solamente l’indirizzo e-mail a cui verrà spedito il riepilogo dell’ordine, e in caso effettuare la registrazione in un momento successivo.

Per quel che concerne il reso, Yoox ti permette di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla consegna: dovrai solamente compilare il modulo online (ricordati di conservare il numero dell’ordine!) e concordare il ritiro con il corriere a casa tua. In alternativa potrai lasciare il pacco nell’UPS Access Point più vicino a te.

Il profilo personale: Myoox

Se deciderai di acquistare più di una volta da questo sito, ti suggeriamo caldamente di aprire un account personale sulla piattaforma, così da per poter salvare gli articoli che pensi di acquistare in un secondo momento e tenere traccia dei tuoi ordini.

La registrazione sul sito di Yoox può essere effettuata tramite profilo Facebook, con il proprio account Google o inserendo nel sistema il proprio indirizzo  e–mail e i propri dati personali. L’iscrizione al sito tramite un account personale ti consente di usufruire alcuni vantaggi:

• l’opzione My Sizes, con la quale verranno visualizzati automaticamente tutti i prodotti disponibili della tua taglia;
• la sezione Dream Box, dove potrai salvare tutti i gli articoli che non acquisti sul momento;
• il servizio Première, che ti consentirà di conoscere in anticipo rispetto agli utenti non iscritti tutte le novità e le esclusive del sito;
• la modalità di Acquisto Veloce, che può essere sfruttata per salvare i tuoi dati di pagamento sul sito garantendoti così un check-out più rapido;
• il servizio Moneyoox, tramite il quale il rimborso di un articolo che hai deciso di rendere ti verrà depositato sul tuo profilo Yoox e potrai spendere quei soldi per un altro acquisto futuro;
• la sezione I Miei Ordini, nella quale potrai verificare in ogni momento lo stato della tua spedizione.

Social e contatti

Nonostante la piattaforma di Yoox mostri una certa maturità maturità rispetto a negozi di e-commerce online più recenti, riesce sicuramente a stare al passo con i tempi e appare giovanile e accessibile a tutti, con una attenzione particolare al rapporto con il cliente e alla sua esperienza di acquisto.

Yoox è una piattaforma che si dimostra molto attiva anche sui vari canali social, per informare i follower riguardo i nuovi articoli disponibili sul sito, saldi e promozioni, o per fornire assistenza ai clienti. Più precisamente, puoi trovare Yoox su:

• Facebook (qui è possibile ricevere assistenza anche tramite Messenger);
• Twitter;
• Instagram, dove spesso vengono postate foto di outfit già composti per ispirarti alla creazione del tuo look;
• canale Youtube, dove vengono caricate numerose tipologie di video (nuove collezioni, giovani scoperte, tutorial di cucina, recap di viaggi, consigli di lifestyle, e molto altro ancora);
• WeChat, con cui potrai raggiungere Yoox via messaggio;
• Pinterest, la cui funzione si avvicina a quella di Instagram ma permette il caricamento di molte più foto e la loro suddivisione in bacheche tematiche per facilitare la ricerca di ciò che più ti interessa.

Naturalmente, esistono i canali dedicati al supporto clienti per contattare Yoox in caso di bisogno di assistenza. Questi sono disponibili 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 21:00 (escluse le festività):

• via e-mail, tramite il modulo da compilare che troverai sul sito;
• tramite chiamata al call center, al numero 800.780.243;
• scrivendo un messaggio sulla chat presente sul sito;
• tramite il Messenger di Facebook (gli orari di attività sono dal lunedì al venerdì dalle ore 7:00 alle ore 21:00, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 16:00).

L’applicazione Yoox

La maggior parte dei siti, dai meno conosciuti ai più famosi, hanno creato una propria app per rendere i servizi disponibili online a portata di smartphone.

Yoox non è da meno, e la sua applicazione è disponibile per iPhone e iPad su AppStore e per dispositivi Android su PlayStore.

Puntando sempre su un design semplice ma accattivante, l’app di Yoox ti presenta in apertura le esclusive del momento selezionate per il cliente, tra nuovi arrivi, must-have, i designer più in voga, le ispirazioni per i tuoi outfit, sia per lei che per lui.

Sulla barra di fondo, cliccando sulla lente di ingrandimento invece potrai trovare la suddivisione nelle diverse categorie “donna”, “uomo”, “bambina”, “bambino” e “arte & design” (ugualmente a come avviene sul sito web).

L’icona a forma di cuore  ti permette di visualizzare la Dream Box del tuo account, nella quale avrai salvato tutti quei prodotti su cui sei indeciso o che desideri acquistare in un secondo momento.

Anche utilizzando l’app potrai accedere al tuo account personale con gli stessi dati utilizzati per l’iscrizione al sito, e quindi avere la possibilità di visualizzare lo storico delle tue ricerche, tracciare i tuoi ordini o usufruire del rimborso veloce.

In conclusione

Negli ultimi anni si è assistito al proliferare di e-commerce dedicati allo shopping online, senza contare tutte quelle catene di negozi con punti vendita fisici che da qualche tempo consentono ai clienti di effettuare acquisti comodamente da casa. Molti di questi siti presentano caratteristiche fra loro simili, e la competizione si risolve spesso grazie a pochi ma significativi dettagli.

Perché scegliere Yoox tra le altre migliaia di negozi online?

Yoox non è solo uno store online di vestiti: oltre a vendere prodotti che spaziano dall’abbigliamento al design, ti offre una guida a 360 gradi che saprà aiutarti a creare lo stile di vita che più ti si addice, non solo tramite capi di vestiario ma anche attraverso gli oggetti che ti circondano.

Yoox è una piattaforma cosmopolita, che ti consente di viaggiare attraverso diversi stili e di espandere i tuoi orizzonti combinando a tuo piacimento i caratteri che più ti attraggono, ma anche interpretando e innovando tutto ciò che ti circonda secondo la tua visione del gusto. Yoox sembra rivolgersi maggiormente a un pubblico giovanile, ma è evidente che l’eleganza, la chiarezza e la semplicità messe a disposizione di questa piattaforma strizzano l’occhio anche a chiunque si avvicini per la prima volta al mondo degli acquisti online.

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