eDreams è una nota piattaforma che riunisce tutti i migliori servizi travel. Una sorta di agenzia di viaggio online, in cui poter prenotare voli, hotel, automobili, navette, treni, crociere, insomma qualunque vacanza o spostamento di lavoro tu stia organizzando, eDreams ti offre un’ampia gamma di scelte a prezzi competitivi.

La storia e la capillarità del sito parlano da sole: eDreams è infatti attivo già dal 2000, e ad oggi presente in 33 Paesi. Con le sue  Offre oltre 155.000 rotte di volo da più di 610 compagnie aeree e i più di 1.700.000 hotel in 40.000 destinazioni,  se viaggiare è la tua passione o semplicemente ti muovi spesso per lavoro, eDreams potrebbe essere il sito perfetto per te.

Andiamo quindi subito a scoprire insieme come funziona e se davvero è in grado di supplire alle agenzie di viaggio tradizionali.

Come funziona eDreams?

Il funzionamento è molto semplice ed intuitivo, nonostante una home page che potrebbe risultare eccessivamente affollata di immagini.

Come si vede, nulla di nuovo che un viaggiatore non conosca: si impostano le date di andata e ritorno e gli aeroporti di partenza e destinazione. Dalle schede, inoltre, è possibile associare al volo anche un hotel e l’affitto di un’autovettura.

Ma non finisce qui. eDreams, infatti, si occupa di tutto il ventaglio di possibili spostamenti.

Insomma, l’intento della piattaforma è quello di offrire il massimo grado di personalizzazione dell’ itinerario e dei servizi di cui ha bisogno il cliente.

eDreams garantisce il miglior prezzo per qualunque dei suoi servizi. Se trovi un prezzo più basso e hai prenotato, puoi contattare il servizio clienti entro 24 ore e ricevere il rimborso della differenza. Rimborso tra virgolette in realtà, perché il sito ti erogherà semplicemente un coupon di sconto equivalente alla differenza di prezzo, da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti sul sito. Su altre casistiche di rimborso parleremo più avanti.

La politica di eDreams prevede inoltre vantaggi per i clienti che seguono i profili social della compagnia; sconti e vaucher sono erogati con cadenza mensile (circa), e possono riguardare tanto i voli quanto l’autonoleggio o strutture ricettive, grazie a convenzioni e partnership stipulate dalla compagnia.

I servizi e le offerte sono talmente variegati da andare incontro a qualunque necessità, tipo di viaggio (e viaggiatore) e contemplano migliaia di combinazioni tra mezzi di trasporto e strutture ricettive.

In più segnaliamo il blog di eDreams, dove puoi trovare preziose informazioni sulle compagnie aeree (dimensioni e peso delle valige iter per il check in, regole di sicurezza su cosa puoi portare nel bagaglio a mano e cosa no, e via discorrendo), idee su cosa visitare nel luogo di destinazione, dritte sulle nuove tratte e tips&tricks per prepararti al tuo viaggio.

Non siamo però di fronte ad un ente senza scopo di lucro: la domanda che sorge spontanea è “ma eDreams cosa ci guadagna?” Scopriamolo subito.

Commissioni eDreams: occhi aperti!

Dal punto di vista delle commissioni, eDreams è il classico studente che “è intelligente ma non si impegna” e “potrebbe fare di più”. Piuttosto di recente il sito è stato investito da una gigantesca polemica in merito alle non chiare condizioni dei costi; pagando con alcune carte gli oneri aumentavano di oltre il 100% il costo del biglietto, mentre con altri strumenti ciò non avveniva. In seguito a non poche segnalazioni, il sito è stato multato dall’Autorità Garante per inottemperanza della legge Antitrust. Ad onor del vero, molte altre piattaforme simili hanno subito la stessa sanzione. La lezione è servita? Così e così.

Anzitutto, eDreams addebita all’utente una spesa di agenzia, variabile a seconda del tipo di servizio e indipendente dal costo dell’itinerario (o della struttura prenotata), nonché non rimborsabile in nessun caso. Il problema è che non si ha una chiara tabella dei costi, ma questi sono esplicitati solo una volta selezionato il servizio, come onere aggiunto.

[Aggiornamento 27/04/2020]: tanto per fare un esempio dell’ineluttabilità delle commissioni d’agenzia, l’utente “giovanni” fra i commenti in fondo ha questo articolo ci ha segnalato come il suo volo da Roma a Dallas sia stato cancellato a causa del Coronavirus.
Ha ricevuto un rimborso dalla compagnia aerea, da quella di autonoleggio, e dall’aeroporto per quanto concerne le spese aeroportuali, ma non da eDreams, che ha mantenuto la sua provvigione di oltre 180$.

Rimane altrettanto nebuloso il fatto che siano applicate commissioni aggiuntive nel caso di pagamenti con carte di credito, peraltro variabili in base al circuito e al tipo di carta stesso.

Naturalmente tutti i costi sono ben dichiarati prima che si proceda al pagamento, ma ciò non toglie che, a meno che non si possiedano tutte le carte di credito e di debito esistenti, il risparmio dato dal miglior prezzo potrebbe essere reso nullo da questo tipo di costo.

L’unica opportunità per azzerare questa spesa e non pagare neppure la tariffa di gestione al sito è quella di effettuare pagamenti con Agos, ma so bene quanto il circuito non sia diffuso quanto ad esempio Visa o Mastercard.

eDreams Prime: l’abbonamento per risparmiare sui voli

eDreams Prime dà accesso a tariffe scontate su tutti i voli a partire dal primo acquisto e per la durata di un anno, con rinnovo automatico, a soli 44,99 €. Si tratta indubbiamente di un ottimo investimento per chi vola con frequenza, e il risparmio è reale.

Ho effettuato una simulazione per verificarne la convenienza.

Come si nota, si risparmiano circa 25 euro a persona (cumulativi di andata e ritorno). In tutti i casi, l’abbonamento viene rimborsato se, allo scadere dei 12 mesi, il beneficio economico è stato inferiore al costo di Prime.

eDreams app: le differenze con il sito desktop

Praticamente ormai tutti i siti internet hanno una versione mobile, ed eDreams non fa eccezione.

L’app presenta una grafica lineare e un’interfaccia utente intuitiva; praticamente è possibile effettuare tutte le operazioni del sito in maniera più rapida e veloce, seguire i voli in tempo reale e controllare l’itinerario di viaggio e i dati anche senza connessione internet. In più, la piattaforma eroga spesso sconti e offerte per prenotazioni da app, nonché bonus di benvenuto per il primo pagamento da mobile.

Tuttavia non di rado i prezzi presenti sull’app non coincidono con quelli del sito desktop. Questa discrepanza è in realtà assai diffusa nel mondo degli e-shop, per farla breve la comodità di usare un’app si paga. Dall’altro lato, però, da smartphone o tablet si hanno, come ho detto, sconti maggiori. Insomma, il mio consiglio è quello di consultare sempre entrambe le piattaforme per orientarsi verso il maggior risparmio possibile. In caso di emergenza, necessità, ad esempio, di noleggiare al volo un’autovettura o prenotare un albero, sicuramente l’app è utile e funziona.

Da sfruttare, in breve, quando si ha davvero bisogno di un servizio immediato.

La politica sui rimborsi

Dal contratto leggiamo che ” In caso di biglietti emessi dalle compagnie aeree IATA, queste compagnie aeree richiedono che la domanda di rimborso venga presentata e gestita tramite l’agenzia di viaggio emittente. Tale prassi non significa naturalmente che l’agenzia sia il soggetto obbligato: semplicemente il passeggero che vuole richiedere il rimborso del costo di un biglietto aereo deve segnalarlo all’agenzia di viaggi che ha intermediato lo stesso, e quest’ultima provvede quindi ad aprire la pratica con il vettore”.

In media, l’operazione può richiedere anche tre o quattro mesi.

Invece, in caso di compagnie aeree non IATA, le richieste di rimborso devono essere indirizzate direttamente alla compagnia aerea in questione.

Attenzione: la possibilità di ottenere un rimborso dipende esclusivamente dal fatto di avere acquistato un biglietto rimborsabile, appunto, che a sua volta è legato alla politica della compagnia. eDreams, in quanto intermediario, può solo fare da tramite. E non gratuitamente.

Il sito, infatti addebita una commissione di servizio per coprire le spese di gestione sostenute per la pratica, anche in caso di modifica o cancellazione volontaria del volo. A ciò vanno aggiunti eventuali oneri imposti direttamente dal fornitore (penali o differenze di prezzo).

Le opinioni in rete su eDreams

Come spesso accade, il web si spacca; c’è chi racconta di non avere avuto i biglietti acquistati, nonostante il pagamento fosse andato a buon fine, chi si lamenta dell’assistenza tardiva in caso di emergenze o addirittura del tutto assente, ma anche chi ha avuto esperienze positive e ha davvero acquistato viaggi e servizi al prezzo più vantaggioso.

Su TrustPilot, dei 4.422 votanti, il 58% ha lasciato 5 stelle definendo quindi il sito “eccezionale”, mentre il 17% lo ha definito “buono” valutandolo con 4 stelle. Non sono percentuali irrisorie; è naturale essere più portati a lasciare una recensione in caso di contatti negativi o problemi, mentre se tutto fila liscio difficilmente perdiamo cinque minuti per i complimenti.

Val la pena inoltre dire che eDreams è stato premiato da Sigillo Netcomm come servizio facile e conveniente nel 2015, e da CFI.co come Best Online Travel Partner Global 2016.

eDreams è sicuro?

Nonostante qualche pecca a livello di trasparenza sui prezzi permanga, l’Autorità Garante ha ufficialmente confermato che il sito di eDreams è conforme alla normativa.

Riguardo le transazioni, queste sono validate tramite SSL di Thawte, uno dei principali fornitori di questo certificato a livello globale. Sei al sicuro, insomma, da eventuali furti di identità e tentativi di phishing.

Conviene utilizzare eDreams? Pro e contro

Sì ma con discernimento, come forse si è già capito dall’analisi fin qui condotta. O, per essere più precisi, tutto sta nel come utilizzarlo. Del resto il sito è ricco, e possiamo facilmente prendere ciò che ha di positivo tralasciando il negativo.

Mi spiego meglio. Anzitutto è verissimo che su eDreams si trova il miglior prezzo garantito, ma non è detto che i costi di commissione  della carta non lo facciano lievitare al punto tale da risultare meno conveniente che altrove. Il suggerimento è dunque quello di accedere alla piattaforma sfruttandone soprattutto l’utilissima funzione di comparazione dei costi. Si fa poi un preventivo su eDreams arrivando all’ultimo step prima del pagamento, in modo da visualizzare quanto effettivamente andremo a pagare. Successivamente è bene andare sui siti delle singole compagnie aree (o di altri mezzi) e verificare da sé quanto e se stiamo risparmiando.

Per quanto concerne invece alberghi, case vacanze, altre strutture turistiche, precisiamo che su eDreams il conto va saldato in anticipo; questa è una grande differenza rispetto ad altre piattaforme che invece consentono di pagare all’arrivo. Anche in questo caso il risparmio su eDreams è notevole, ma se non si è proprio sicuri che il viaggio si farà, meglio prenotare tramite altri canali.

Passiamo al servizio clienti, spesso bistrattato dalle recensioni. Va detto che molti utenti hanno aspettato l’ultimo minuto (e non intendo in senso figurato) per lamentarsi di non avere ricevuto biglietti acquistati mesi prima.  Al netto di un errore non giustificabile, se però dopo due settimane dalla transazione non si riceve nulla, sarebbe auspicabile provvedere per tempo ad inviare una e-mail al customer care, così da risolvere qualunque problema senza il rischio di perdere il volo. Spesso, insomma, basterebbe solo un po’ di buon senso per non incorrere nei rischi insiti negli acquisti (di ogni genere) fatti online.

Ma, nota dolente, sono i costi. Il servizio clienti via telefono è attivo 7 giorni su 7 dalle 8 alle 20. La chiamata però implica una tariffa di €0,36 alla risposta e €1,83 al minuto da rete fissa. Per di più, dopo le 20 troverai solo operatori di lingua inglese. Con tutti gli scongiuri del mondo, prega di non avere mai un’emergenza. Per comunicazioni ordinarie, invece, lo scambio di e-mail rimane la scelta migliore, ma ultimamente la compagnia ha implementato anche il customer care tramite il sito e le piattaforme social.

Una menzione particolarmente positiva va invece all’abbonamento Prime, che trovo abbia un prezzo ragionevolissimo e conveniente se si viaggia spesso. O anche non spesso, ma comunque più volte l’anno. Con la simulazione che ho fatto avrei risparmiato 25 euro; in tre rotte l’anno avrei già ammortizzato il costo dell’abbonamento, e sarebbe sufficiente un solo viaggio se, ad esempio, lo si acquista in coppia.

E non si può non rimanere stupiti dalla completezza delle proposte! Dal menu, per ogni categoria, sono presenti suggerimenti per il tuo prossimo viaggio, mete imperdibili con una veloce summa delle principali caratteristiche. Ecco un esempio di spunti per i viaggi da single:

Infine, se sei un cittadino del mondo con la valigia sempre pronta per la prossima avventura, iscrivendoti alla newsletter di eDreams riceverai e-mail periodiche con offerte e codici promo, così da sfruttare le occasioni last minute senza dar fondo ai tuoi risparmi!

Morale della favola, credo che con qualche accortezza eDreams sia senza dubbio un sito di riferimento imprescindibile per ogni viaggiatore, anche solo a scopo di consultazione.

Se ti sei incuriosito e cerchi idee per la tua prossima vacanza, clicca qui per accedere direttamente al sito ed organizzare indimenticabili esperienze in giro per il mondo!